Vos questions, nos réponses

Mesurez la largeur intérieure de votre foyer et retirez environ 5 cm de chaque côté pour laisser l'air circuler :

• 25 cm : petits poêles, inserts compacts, cuisinières à bois ;
• 33 cm : la majorité des poêles et inserts récents ;
• 40 cm : grands inserts et cheminées ;
• 50 cm : cheminées ouvertes, grands foyers et chaudières à bûches.

En cas de doute, la notice de votre appareil indique la longueur maximale admissible.

Ordres de grandeur pour une maison correctement isolée :

• Chauffage principal au bois (maison de 100 m²) : 8 à 12 stères par an ;
• Chauffage d'appoint (insert, poêle) : 3 à 6 stères par an ;
• Cheminée d'agrément : 1 à 3 stères par an.

Notre guide stère et quantité détaille le calcul.

Oui. Le bois est coupé, fendu puis séché 18 à 24 mois sous abri ventilé. Nous contrôlons l'humidité à l'humidimètre avant livraison : elle est inférieure à 20 % pour le bois standard et à 18 % pour le bois premium.

À l'abri de la pluie mais à l'air libre, surélevé du sol (palette, chevrons) pour que l'air circule dessous. Évitez de bâcher entièrement le tas et de le plaquer contre un mur exposé au nord. Rentrez quelques jours d'avance à l'intérieur, jamais tout le stock.

Le stère est le volume d'un mètre cube de bûches d'un mètre de long, rangées. Recoupées plus court, les bûches se tassent : un stère occupe environ 0,80 m³ en 50 cm, 0,75 m³ en 40 cm, 0,70 m³ en 33 cm et 0,60 m³ en 25 cm. Nos palettes premium contiennent l'équivalent d'un stère.

DIN+ est une certification de qualité des granulés de bois : faible humidité (moins de 10 %), faible taux de cendres, pouvoir calorifique élevé, sans additif chimique. Nos granulés sont 100 % résineux et certifiés DIN+.

Pour un poêle à granulés en chauffage principal, comptez 1,5 à 2 tonnes par hiver, soit 100 à 135 sacs de 15 kg (une à deux palettes). En appoint, 30 à 60 sacs suffisent généralement.

Les granulés doivent impérativement rester au sec. Une palette filmée supporte quelques jours dehors sous une bâche, mais l'idéal est un garage, un abri ou un local sec et ventilé : l'humidité fait gonfler et déliter les granulés.

Nous livrons sous 7 jours ouvrés dans nos zones (Eure, Eure-et-Loir, Yvelines, et secteurs proches de la Seine-Maritime et de l'Oise). Vous choisissez un créneau (matin ou après-midi) lors de la commande et nous vous confirmons le jour de passage.

Nos camions ont besoin d'au moins 2,50 m de largeur et 2,40 m de hauteur libre, sur un sol stable. Si ce n'est pas le cas, signalez-le à la commande : nous proposons une dépose en bord de voie ou une autre solution.

Oui, sur rendez-vous, au dépôt d'Hécourt (1 Le Chemin de Villegats, 27120 Hécourt). Les granulés à l'unité sont uniquement disponibles en retrait. Appelez le 02 32 26 14 05 pour convenir d'un horaire.

Sur demande et avec un supplément, oui : précisez-le dans les instructions de livraison. Sans demande particulière, le bois en vrac est déposé en tas à l'emplacement convenu, et les palettes sont posées au plus près si l'accès le permet.

La réglementation (arrêté du 7 septembre 2009 modifié) impose une vidange dès que la hauteur de boues atteint 50 % du volume utile de la fosse. En pratique, pour un foyer de 4 personnes avec une fosse de 3 m³, cela représente une vidange tous les 3 à 4 ans environ.

Le prix dépend du volume, de l'accès et de la distance. À titre indicatif, comptez entre 200 € et 350 € TTC pour une fosse standard de 3 à 4 m³ facilement accessible. Le devis est gratuit : faites votre demande d'intervention en ligne.

Appelez la ligne d'astreinte au 06 12 41 19 96, 24h/24 et 7j/7 : rappel en moins d'1 heure, intervention dans la journée dès que possible. Le tarif vous est annoncé au téléphone, avant le déplacement.

Elles sont acheminées vers une station de traitement agréée. Un bordereau de suivi des déchets vous est remis à chaque vidange : c'est la preuve réglementaire que votre fosse a été vidangée par un professionnel, à conserver pour le contrôle du SPANC.

C'est préférable : les tampons et regards doivent être dégagés et accessibles, et le bordereau de suivi des déchets vous est remis en fin d'intervention. Si vous ne pouvez pas être là, prévenez-nous pour convenir des modalités.

Le SPANC (Service public d'assainissement non collectif) dépend de votre commune ou de votre intercommunalité. Il contrôle la conception et le bon fonctionnement des installations individuelles, notamment lors d'une vente immobilière. Conservez vos bordereaux de vidange : ils vous seront demandés.

Aucun paiement n'est demandé en ligne. Après votre commande, nous vérifions la disponibilité, l'accès et le montant exact (livraison incluse), puis nous vous confirmons le tout avant la livraison avec les modalités de règlement.

Carte bancaire, virement et chèque. Pour les prestations d'assainissement, le règlement intervient après l'intervention, sur la base du devis accepté.

Oui, tous les prix affichés sont en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de votre commune et vous sont annoncés avant la livraison.